MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. Hizmet Sağlayıcı
- İşletme unvanı: Moto Anlık
- Web sitesi: https://www.motoanlik.com
- Adres: Atatürk Mah. Demokrasi Cad. Akçe Sk. No:20 SANCAKTEPE/İSTANBUL
- Telefon: +90 545 131 6447
- E-posta: info@motoanlik.com
- Vergi dairesi ve vergi numarası: Sultanbeyli Vergi Dairesi / 2860473909
Bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.
1.2. Müşteri
Müşterinin adı veya ticari unvanı, adresi, iletişim bilgileri ve sipariş bilgileri sipariş sırasında alınır.
Müşteri; bireysel amaçla hizmet alan tüketici veya ticari ya da mesleki amaçla hizmet alan kurumsal müşteri olabilir.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
2.1. İşbu sözleşme, Motoanlık.com üzerinden sunulan kurye ve teslimat hizmetlerinin koşullarını, hizmet bedellerini, bekleme ve iptal ücretlerini, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
2.2. Hizmet Sağlayıcı, müşterilerden gelen kurye talepleri doğrultusunda gönderilerin belirlenen adresten alınması ve belirtilen teslimat adresine ulaştırılması hizmetini sunar.
2.3. Motoanlık.com kapsamında ürün satışı yapılmamakta olup sözleşme, kurye ve teslimat hizmetlerine ilişkindir.
2.4. Bireysel tüketicilerle yapılan işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatın uygulanabilir hükümleri geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan kurumsal müşteriler bakımından ise ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri uygulanır.
2.5. İşbu sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, emredici mevzuat hükümlerini veya tarafların kanunen sahip oldukları hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
MADDE 3 – HİZMETİN KAPSAMI VE SİPARİŞ OLUŞTURULMASI
3.1. Müşteri, kurye hizmeti talebinde bulunurken gönderinin alınacağı adresi, teslimat adresini ve hizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle yükümlüdür.
3.2. Hizmetin kapsamı, tahmini süresi, hizmet bedeli ve varsa uygulanabilecek ek ücretler sipariş onayından önce müşteriye bildirilir.
3.3. Siparişin kabulü ve kurye görevlendirmesi, hizmetin uygunluğu ve operasyonel koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir.
3.4. Taşınması mevzuatla yasaklanan veya Hizmet Sağlayıcı tarafından bildirilen hizmet koşullarına uygun olmayan gönderiler kabul edilmeyebilir.
3.5. Müşteri, gönderinin güvenli ve hukuka uygun şekilde taşınabilmesi için gerekli bilgileri sağlamakla yükümlüdür.
MADDE 4 – HİZMET BEDELİ VE ÖDEME
4.1. Kurye hizmetinin bedeli, sipariş sırasında müşteriye gösterilir veya bildirilir.
4.2. Bekleme ve iptal ücretleri gibi ek ücretlerin hangi koşullarda uygulanacağı, sipariş onaylanmadan önce açıkça belirtilir.
4.3. Müşteri, siparişini onaylayarak kendisine önceden bildirilen hizmet kapsamını ve ücretlendirme koşullarını kabul eder. Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
4.4. Ödemeler, Motoanlık.com tarafından sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir.
4.5. Sonradan ortaya çıkan ve önceden bildirilmeyen ek ücretler, ilgili mevzuat ve tarafların geçerli anlaşmaları çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 5 – SİPARİŞ İPTALİ VE 200 TL İPTAL ÜCRETİ
5.1. Müşteri, siparişini iptal etme talebini Motoanlık.com’un sunduğu iletişim kanalları üzerinden iletebilir.
5.2. Kurye görevlisinin belirtilen adrese ulaşmasından sonra müşterinin kendi isteğiyle siparişi iptal etmesi durumunda 200 TL iptal ücreti uygulanması öngörülür. Bu ücretin uygulanacağı koşullar, sipariş onayından önce müşteriye bildirilir.
5.3. Kurye görevlisinin adrese ulaşması, tek başına her durumda iptal ücretinin tahsil edilebileceği anlamına gelmez. Ücretin uygulanabilirliği; iptalin nedeni, hizmetin durumu, müşterinin tüketici veya kurumsal müşteri olması ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
5.4. Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan nedenlerle hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda müşteriye otomatik olarak iptal ücreti yüklenmez.
5.5. Bireysel tüketicilerin kanuni cayma hakları ve diğer emredici tüketici hakları saklıdır. Kanunen cayma hakkının kullanılması nedeniyle tüketiciden otomatik olarak cezai şart veya iptal ücreti talep edilemez.
5.6. Kurumsal müşteriler bakımından 200 TL iptal ücreti, sipariş öncesinde bildirilen ve müşteri tarafından kabul edilen ticari hizmet koşulları çerçevesinde uygulanır. Emredici hukuk hükümleri saklıdır.
MADDE 6 – BEKLEME ÜCRETİ
6.1. Kurye görevlisinin gönderiyi almak veya teslim etmek üzere ilgili adrese ulaşmasına rağmen, müşteriden veya gönderiyi teslim edecek ya da teslim alacak kişiden kaynaklanan nedenlerle işlemin tamamlanamaması hâlinde bekleme süresi oluşabilir.
6.2. Bekleme ücretleri aşağıdaki şekilde hesaplanır:
- İlk 15 dakika ücretsizdir.
- İlk 15 dakikayı aşan süre için dakika başına 5 TL bekleme ücreti uygulanır.
- Bekleme süresi, kurye görevlisinin ilgili adrese ulaştığı ve teslimat işlemini gerçekleştirmeye hazır olduğu zaman başlar.
- Bekleme süresi, gönderinin teslim alınması veya teslim edilmesiyle sona erer.
6.3. Bekleme süresinin belirlenmesinde mevcut operasyon kayıtları ve zaman bilgileri esas alınır.
6.4. Müşteriden kaynaklanmayan gecikmeler nedeniyle bekleme ücreti uygulanıp uygulanamayacağı, olayın koşullarına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
6.5. Bekleme ücretinin uygulanabilmesi için ücretlendirme koşullarının sipariş onayından önce müşteriye bildirilmiş olması gerekir.
6.6. Kurumsal müşteriler bakımından da aynı bekleme tarifesi, taraflar arasında ayrıca ve geçerli şekilde kararlaştırılmış farklı bir tarife bulunmadığı sürece uygulanır.
MADDE 7 – TESLİMAT VE HİZMETİN İFASI
7.1. Hizmet Sağlayıcı, kabul edilen siparişi bildirilen hizmet kapsamı doğrultusunda yerine getirmek için gerekli özeni gösterir.
7.2. Tahmini teslimat süresi; trafik, hava koşulları, mesafe, adres bilgileri ve operasyonel yoğunluk gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir.
7.3. Müşteri, teslimatın gerçekleştirilebilmesi için gerekli adres ve iletişim bilgilerini doğru şekilde sağlamakla yükümlüdür.
7.4. Teslimatın tamamlanması, mevcut olması hâlinde dijital teslimat kaydı veya diğer operasyonel kayıtlarla belgelenebilir.
7.5. Hizmetin hiç sunulmaması, eksik sunulması veya gereği gibi yerine getirilmemesi durumunda tarafların kanuni ve sözleşmesel hakları saklıdır.
MADDE 8 – BİREYSEL TÜKETİCİLERİN CAYMA HAKKI
8.1. Tüketici sıfatıyla hizmet alan müşterilerin cayma hakkı, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre değerlendirilir.
8.2. Kanunen uygulanabilir olduğu durumlarda tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
8.3. Cayma hakkının kullanılması için bildirimin yasal süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Hizmet Sağlayıcıya iletilmesi yeterlidir.
8.4. Tüketicinin talebiyle cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanacaksa, mevzuatın gerektirdiği bilgilendirme ve açık onay süreçleri uygulanır.
8.5. Hizmetin cayma süresi içinde tamamen ifa edilmesi ve tüketicinin hizmetin ifasına önceden açık onay vermesi ve ifa tamamlandığında cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesi gibi kanuni istisnalar, yalnızca mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır.
8.6. Bu sözleşmedeki iptal ve bekleme ücreti hükümleri, tüketicinin kanuni cayma hakkını geçersiz kılacak şekilde uygulanamaz.
MADDE 9 – ÜCRET İADESİ
9.1. Ücret iadesi talepleri, siparişin durumu, hizmetin yerine getirilip getirilmediği, tahsil edilen tutarlar ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
9.2. Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun kullanması hâlinde iade edilmesi gereken tutarlar, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve usullere göre iade edilir.
9.3. Hizmetin hiç sunulmaması veya Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi durumunda, tahsil edilen tutarlar ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.
9.4. Kurumsal müşterilerin ücret iadesi talepleri, taraflar arasındaki ticari anlaşma ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde sonuçlandırılır.
9.5. Kanunen iade edilmesi gereken tutarlar, sözleşmedeki herhangi bir hükme dayanılarak iade dışı bırakılamaz.
MADDE 10 – KURUMSAL MÜŞTERİLERE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER
10.1. Hizmeti ticari veya mesleki amaçla alan şirketler, işletmeler ve diğer kurumsal müşteriler bakımından sipariş koşulları, ödeme esasları, faturalandırma ve hizmet kapsamı ilgili ticari ilişkiye göre belirlenir.
10.2. Kurumsal müşteri, sipariş sırasında doğru ticari unvan, fatura bilgileri, iletişim bilgileri ve teslimat bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.
10.3. Kurumsal müşteriler için 200 TL iptal ücreti ve dakika başına 5 TL bekleme ücreti, sipariş öncesinde bildirilen ve geçerli şekilde kabul edilen koşullar çerçevesinde uygulanır.
10.4. Taraflar, kurumsal müşteriler için ayrıca yazılı bir çerçeve sözleşme veya farklı ücret tarifesi belirleyebilir. Böyle bir anlaşmanın bulunması hâlinde, ilgili sipariş bakımından geçerli anlaşma ve emredici mevzuat hükümleri esas alınır.
10.5. Kurumsal müşteriler bakımından tüketici işlemlerine özgü haklar, müşteri ve işlemin hukuki niteliğine göre değerlendirilir. Bir müşterinin yalnızca şirket adına işlem yapması değil, sözleşmenin hangi amaçla kurulduğu da dikkate alınır.
MADDE 11 – TARAFLARIN SORUMLULUKLARI
11.1. Hizmet Sağlayıcı, üstlendiği kurye hizmetini sözleşmede belirtilen koşullara ve uygulanabilir mevzuata uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.
11.2. Müşteri, gönderinin taşınması için gerekli bilgileri doğru şekilde sağlamak ve gönderiyi teslim alma veya teslim etme aşamasında gerekli iş birliğini göstermekle yükümlüdür.
11.3. Taraflar, sözleşmenin uygulanmasında dürüstlük kuralına uygun hareket eder.
11.4. Tarafların kanunen sorumlu oldukları hâller ve emredici mevzuat kapsamındaki yükümlülükleri saklıdır.
MADDE 12 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Müşterilere ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, kurye hizmetinin sunulması, teslimatın gerçekleştirilmesi, ödeme ve faturalandırma işlemlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Motoanlık.com Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında açıklanır.
MADDE 13 – MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, olağanüstü hava koşulları, ulaşımın kapanması, resmî makamların kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar hizmetin ifasını etkileyebilir.
Bu gibi durumlarda tarafların yükümlülükleri, olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Bu madde, Hizmet Sağlayıcının emredici mevzuattan kaynaklanan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 14 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
14.1. Bireysel tüketicilerle yapılan işlemlerden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, başvuru şartları ve parasal sınırlar dikkate alınarak tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Dava şartı arabuluculuk ve diğer usul hükümleri, ilgili mevzuata göre uygulanır.
14.2. Kurumsal müşterilerle yapılan işlemlerden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, uygulanabilir ticaret ve borçlar hukuku hükümleri ile ilgili yargılama ve yetki kuralları esas alınır.
14.3. Hiçbir hüküm, kanunen yetkili olmayan bir mahkemeyi yetkili kılacak veya müşterinin emredici hukuktan doğan başvuru haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
MADDE 15 – YÜRÜRLÜK VE ELEKTRONİK ONAY
15.1. İşbu sözleşme, sipariş öncesinde müşteriye sunulur ve elektronik ortamda erişilebilir tutulur.
15.2. Sözleşmenin kabulü, sipariş bilgileri ve onay kayıtları, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde saklanabilir.
15.3. Sözleşme hükümleri, müşteri tarafından kabul edilen sipariş ve ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.